Wygodniej w urzędzie – rezerwacje wizyt w ZUS trafiają także do Krosna

W samym centrum miasta pojawia się mniej kolejek, a w poczekalni dominują rozmowy o terminach i dokumentach. Mieszkańcy Krosna zauważają, że umawianie wizyt przed przyjściem do placówki oszczędza czas i nerwy – zwłaszcza gdy sprawa wymaga kilku załączników lub konsultacji. To nie jest tylko administracyjna wygoda, lecz realna zmiana sposobu obsługi klientów.

• W Krośnie rezerwacje upraszczają załatwianie spraw i skracają oczekiwanie
• Jak działa rezerwacja w Zakładzie Ubezpieczeń Społecznych – kanały i praktyka

W Krośnie rezerwacje upraszczają załatwianie spraw i skracają oczekiwanie

Od momentu wprowadzenia systemu rezerwacji wiele osób wybiera wcześniejsze umówienie wizyty zamiast stania w kolejce. Usługa działa w całym kraju od ponad 10 lat, a od stycznia 2026 została uruchomiona w kolejnych placówkach – dzięki temu także krośnieński oddział ZUS jest dostępniejszy dla osób planujących przyjść w konkretnym terminie. Zaletą jest przewidywalność – klient wie, ile czasu ma zarezerwować, a pracownik może przygotować sprawę wcześniej. Jeśli ktoś nie zdąży umówić terminu, nadal uzyska obsługę w placówce, choć może być konieczne oczekiwanie na swoją kolej.

Jak działa rezerwacja w Zakładzie Ubezpieczeń Społecznych – kanały i praktyka

Rezerwacja wizyty może się odbyć na kilka sposobów, co warto wypunktować, by każdy mógł wybrać najwygodniejszą opcję:

• przez profil w serwisie eZUS,
• telefonicznie w najbliższym oddziale ZUS (numery dostępne na stronie instytucji),
• bezpośrednio w placówce – na stanowisku Informacji lub przy stanowisku komputerowym dla klientów,
• na e‑wizytę (wideorozmowę) przez stronę ZUS, aplikację mZUS lub aplikację mObywatel.

Pilotażowe wdrożenia w miastach takich jak Poznań i Wałbrzych pokazały dużą popularność rozwiązania – w oddziałach, gdzie testowano system, ponad 90 procent klientów przychodziło umówionych. To przekłada się na lepszą organizację pracy i komfort osób korzystających z usług ZUS.

Kilka praktycznych wskazówek przy rezerwacji:

• sprawdzić wcześniej, jakie dokumenty są potrzebne do danej sprawy – to często skraca czas wizyty,
• rezerwować terminy z pewnym zapasem, zwłaszcza jeśli trzeba dołączyć zaświadczenia z innych instytucji,
• przy e‑wizycie zadbać o jakość połączenia i skany dokumentów, które może być trzeba przesłać.

Rezerwacja nie wyklucza tradycyjnej obsługi – jest po prostu alternatywą dla osób, które chcą uniknąć kolejek i mieć pewność terminu. Zakład Ubezpieczeń Społecznych zachęca do korzystania z kanałów zdalnych i wcześniejszego umawiania wizyt, co w praktyce ułatwia planowanie dnia zarówno klientom, jak i pracownikom placówek.

na podstawie: Urząd Miasta Krosna.