Kiedy czytelnik przekracza granice – jak krośnieńscy bibliotekarze uczą się asertywności

W ciepły czerwcowy dzień w murach Krośnieńskiej Biblioteki Publicznej zebrała się grupa ludzi, dla których cierpliwość to narzędzie pracy – ale którym czasem zabraknie słów w obliczu trudnych sytuacji. Szkolenie z komunikacji pokazało, że nawet najspokojniejszy zawód wymaga solidnego pancerza psychicznego.

• Dobrostan bibliotekarza to nie luksus, a konieczność
• Model Butler i metoda FUKO – narzędzia, które zmieniają rozmowę

Dobrostan bibliotekarza to nie luksus, a konieczność

Dr Magdalena Cyrklaff-Gorczyca – badaczka komunikacji z UMK w Toruniu, psycholożka i autorka książek o pracy z ludźmi – poprowadziła 2 czerwca spotkanie pod hasłem „Dobrostan bibliotekarza a trudne zachowania czytelników. W stronę zdrowej komunikacji". Wzięli w nim udział pracownicy krośnieńskiej placówki oraz bibliotekarze z Krościenka Wyżnego, Miejsca Piastowego, Jedlicza i Pedagogicznej Biblioteki Wojewódzkiej w Krośnie.

Uczestnicy szukali odpowiedzi na pytania, które brzmią banalnie, dopóki nie staniesz po drugiej stronie lady: jak rozpoznać własne emocje, gdy ktoś krzyczy o zalegające zaległości? Jak wyznaczyć granicę, nie tracąc profesjonalizmu? Jak deeskalować sytuację, która pachnie konfliktem?

Model Butler i metoda FUKO – narzędzia, które zmieniają rozmowę

Cyrklaff-Gorczyca nie oferowała tanich porad typu “pomyśl o czymś miłym”. Zamiast tego bibliotekarze poznali czterostopniową procedurę Pameli Butler – sposób na asertywne reagowanie na inwazyjne zachowania bez eskalacji. Ćwiczyli też metodę FUKO, czyli sposób przekazywania trudnej informacji zwrotnej tak, by zmotywować do zmiany, a nie wywołać defensywę.

Szkolenie dostarczyło cennej wiedzy i praktycznych umiejętności, które mogą być wykorzystywane zarówno w pracy z czytelnikami, jak i w codziennych relacjach zawodowych.

Warto podkreślić, że wellbeing – ten modny ostatnio termin – w wykonaniu krośnieńskich bibliotekarzów przestał być pustym hasłem. Uczestnicy rozumieją teraz lepiej, dlaczego ich własny dobrostan przekłada się bezpośrednio na jakość przestrzeni, którą tworzą dla mieszkańców. Bo biblioteka to nie tylko regały – to miejsce, gdzie buduje się relacje, integruje społeczność i wspiera zdrowie psychiczne całego miasta.

A to wszystko zaczyna się od ludzi, którzy potrafią powiedzieć “nie” – z szacunkiem, ale stanowczo.

na podstawie: Biblioteka Krosno.